越南的“飞人乔丹”绕一圈又回来了

小陈姑娘在网上买了一双飞人乔丹篮球鞋,花了一千四百多。收到快递感觉这双鞋子有点不对劲,就向网店客服提出退货退款,后面发生的事情让她很郁闷。

这双女款的飞人乔丹一代低帮篮球鞋,是小陈5月13号在淘宝上买的,价格是1433.8元。

记者注意到,这双鞋的鞋盒有点破损,上面只有英文标签,鞋子的产地是越南。小陈说,5月16号拆开快递,就觉得这双鞋子有点不对劲。

:“它的鞋盒是比较破烂、比较薄的,不像是新鞋,鞋垫是毛毛糙糙的。(边上有点毛糙?)毛糙,包括鞋头这个胶,感觉做工不是很好。(你就感觉不对?)就怎么感觉不对。”

小陈和网店客服的沟通记录显示,5月16号,她提出“我已申请退货,麻烦同意下”。网店客服回复,本店支持七天无理由退换货,但必须满足几个条件,包括顾客承担来回运费、鞋子没有下地试穿严重现象和防掉包扣不能拆掉等等 。

小陈说,按照网店客服提供的地址,她把这双篮球鞋寄到了辽宁鞍山,但是快递的订单界面一直显示“运送中”,页面上还有“因收件地址修改,包裹将送至新地址”的字样。

在双方的沟通记录中,小陈问“你这边地址修改?”,网店客服先回答“库房搬家了”,后来又说“退货地址没有问题的,没收到退货”。

:“我就觉得不对劲,你怎么还没收到,他说搬库房了,之后又等了三四天,然后他就拒签了,说我鞋盒破损,影响二次销售。”

小陈说,因为网店方面拒收快递,5月24号,这双飞人乔丹篮球鞋又回到了自己手中。经过这么一折腾,时间已经超过七天,小陈也没有机会再申请无理由退货了。她说自己越想越生气,就向鞍山市12345政府服务热线投诉。当地市场监管部门也进行了调查核实。

:“我们辖区下去核查了,他们家实体店已经不干了,他没有营业执照,你提供的地址,我们已经去了,租人家的房子,他已经搬走了。(

在当事网店这款飞人乔丹篮球鞋的评论区里面,有顾客提到“鞋面有瑕疵,甩锅给消费者,鸡蛋里挑骨头”。

按照小陈提供的号码,记者给网店这个手机号打了电话、发了短信,对方一直没有回应。记者在其它球鞋销售平台上查了查,这款飞人乔丹篮球鞋,小陈穿的这个尺码1399元,比这家店还便宜点。

记者又陪着小陈找到了萧山一家商场的耐克专柜,货架上没有看到小陈买的这款篮球鞋。

:“线下专柜没有的。(就不能做鉴定吗?)对,像我们每个代理商老板不一样。”

6月11号,淘宝客服给小陈发来文字回复,其中提到“目前商家回复,商品不支持退货退款,而且商家账号及店铺已经收到平台的处罚了,建议您商品自行处理,关于您举报的问题,平台也是会积极配合处理的”。

:“您这边请第三方部门介入,这边后续如果需要我们平台配合处理的话,这边也会积极配合的。(商家账号和店铺已经受到平台处罚,我想知道是什么处罚?)处罚结果我这边是查看不到的,您的诉求,我都会给您记录上去。”

:“是你自己换仓库导致时间的延长。(你认为商家要给你无理由退货?)对。”

对于自己没有享受七天无理由退货这件事,小陈还是有意见,希望淘宝和当事网店给她一个合理解释。

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